合作联系 · 工作日 9:00–18:00
先说清需求，
剩下的交给对接的同事
加拿大预测28 的同一支团队接待品牌合作、资料服务与日常使用问题。想谈合作、要找某份资料，或是换了手机后想确认账号与版本信息，写一封说明情况的邮件，就能对上负责这件事的同事。
直接渠道
- 客服邮箱 email@predict-canada.com.cn
- 联系电话 15983698219
- 联系地址 天津市和平区南京路189号津汇广场2座28层
- 回复时段 工作日 9:00–18:00
四类需求，各有各的准备
同样是发一封邮件，附带的信息不同，来回沟通的次数就差很多。下面四类需求分别由对应岗位接手，您可以先看看自己属于哪一类，把该说的先说全。
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01
品牌合作
内容分发、技术监测、联合专题与长期资料协作。目前有 12 家伙伴与我们共同推进，服务覆盖 28 个国家和地区的华人用户。合作方式按双方的资源与节奏谈定，第一次沟通把方向说清楚就够了。
建议一并说明机构名称、合作方向、目标地区、希望开始的时间。
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02
资料服务咨询
需要成批查阅版本档案、取用下载资料，或按分类使用移动端资料中心的团队，从这一条进来最省事。资料分为版本档案、使用记录、服务说明、反馈汇总、下载资料五个类别，说明用途后我们会给出对应的获取方式。
建议一并说明需要的资料类别、使用人数、具体用途。
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03
版本与账号确认
换了手机或电脑重新登录后，账号与版本信息对不上；想找苹果端最近一次的下载记录；或者要在同一页看到移动端使用记录与更新时间——这一类由技术支持同事处理。
建议一并说明注册邮箱、最近一次更新时间、设备型号与系统版本。
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04
媒体与内容沟通
引用站内资料、确认某段说明文本的表述，或需要华人服务介绍板块的背景材料，由内容审核同事对接。该板块现有 8 个主题、24 篇说明，可按主题提供摘要。
建议一并说明媒体或平台名称、需要引用的章节、截稿时间。
四条渠道，各管一类事
邮件适合带着材料说清楚的问题，电话适合需要当面讲几句的情况。选错渠道往往只是多绕一圈，下面写清了每条通道最顺手的用途。
- EMAIL email@predict-canada.com.cn 带截图、带编号、需要留痕的问题都走这里，工作日 9:00–18:00 内回复。
- TEL 15983698219 情况较急，或需要口头解释一遍流程时拨打；通话前把注册邮箱和最近更新时间放在手边。
- ADDR 天津市和平区南京路189号津汇广场2座28层 用于信件与纸质材料的寄送，寄出前建议先发邮件告知单号与事由。
- HOUR 工作日 9:00–18:00 周末与节假日收到的邮件，顺延到下一个工作日进入处理队列。
把这五样凑齐，一封邮件就能推进
尤其是换设备登录、版本信息不一致这类问题，缺一项信息就要多一轮往返。按顺序检查一遍，通常第一次回复就能给出具体处理办法。
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01
注册邮箱
与账号绑定的那个邮箱，而不是临时联系用的邮箱。这一项能让我们直接定位到您的记录。
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02
最近一次更新时间
记得大概日期就写大概，记不清就说最后一次正常使用的时间，两条线索都能用。
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03
设备类型与系统
苹果手机、安卓手机还是桌面浏览器，系统大致版本。不同端的资料位置差别不小。
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04
页面提示或截图
出错时的提示文字、按钮名称或整屏截图，比文字描述更容易一次看明白。
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05
您期望的结果
是想恢复登录、找回某个版本的记录，还是需要一份可用于内部说明的材料，先说清楚目标。
什么时候会有回音
团队 42 人，其中 8 位服务顾问按咨询类型分派，资料编辑 18 人、技术支持 9 人、内容审核 7 人在各自环节配合。工作日内收到的邮件当天进入处理队列，9:00–18:00 之间答复；涉及多台设备或多次版本变更的问题，会先回一封确认信，告知跟进人与预计答复时间。
- 8 位服务顾问分派跟进各类咨询
- 31,000 资料页平均每月被查阅次数
- 286 条测试版反馈已标注处理状态
每月版本汇总发布的那一周，邮箱最集中。如果只是想查某个版本改了什么，先到下面两处看看通常更快：
沟通中的常见问题
邮件发出后多久能收到答复？
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件当天进入处理队列。周五晚间、周末与节假日收到的，顺延到下一个工作日。需要跨部门确认的问题，会先回一封说明进度。
可以直接打电话说明吗？
可以。电话 15983698219 适合情况较急或需要口头过一遍流程的场景。涉及截图、编号与版本记录的，仍然建议补一封邮件，方便后续对照处理。
合作洽谈需要先提交书面材料吗？
不需要。第一封邮件把机构名称、合作方向、目标地区和希望开始的时间写清即可，具体条款与资源安排在双方沟通后再逐项确认。
材料寄到联系地址前要注意什么？
先发邮件告知寄送事由与单号，注明收件人姓名与联系电话，我们的同事会提前登记，避免材料在流转中耽搁。